【如何了解客戶根本需求與價值？】
「老師，上次你提到說，業務必須當『解決客戶問題的專家』，那麼我要如何了解客戶的問題所在？」
業務要了解客戶基本需求與價值，首先看是否有確實做好訪談紀錄。但說實在的，自己捫心自問一下，上次你做訪談紀錄…是什麼時候了呢？從老師的觀察來看，一般業務員最討厭做拜訪紀錄，覺得麻煩又花時間，多半用自己的記憶取代紀錄！但如此下來，對客戶的了解似懂非懂，關係的經營也僅在於保險上，對於客戶背景與環境了解甚淺。如此雙方不了解，別說要讓客戶了解你，更別提成為忠誠客戶的可能了！
建議一種比較簡單又能初步快速了解客戶的方式：請客戶填寫問卷吧！請客戶填寫問卷，並就問卷內容進而了解客戶需求，比僅憑靠自己記憶，或花時間旁敲側擊認識要省事多了！下次拜訪客戶時，不妨帶著問卷聊天去蒐集資料吧！
但是…要如何設計問卷內容呢？將在之後向大家講解喔！
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